Vyrobeno v Praze. Opraveno v Praze.
Servis a opravy
Náramek, který v dílně vznikl, umíme v téže dílně i opravit.
Převázání, nové lanko nebo úprava velikosti – dáme ho do pořádku, aby mohl pokračovat s vámi.
Opravíme v dílně
Stejné ruce, které náramky vážou, je i opravují.
Cena předem
Nejdřív posouzení a cena, teprve pak oprava.
Původní kameny
Vrací se váš šperk, ne anonymní náhrada.
Zásilkovnou tam i zpět
Doporučeně na provozovnu, po domluvě e-mailem.
Elastické lanko je pracovní součást náramku. Roky nošení, voda nebo jedno nešťastné zachycení – a náramek potřebuje pomoc. Nemusíte ho odkládat do šuplíku ani vyhazovat: pošlete nám ho a my ho převážeme, doplníme nebo upravíme. Kameny, které jste nosili, zůstávají vaše – vrací se stejný šperk, jen znovu pevný.
Co umíme
S čím vám v dílně pomůžeme
Převázání a nové lanko
Nataženému nebo prasklému náramku navlékneme kameny na nové odolné elastické lanko a ručně ho převážeme.
Úprava velikosti
Náramek zmenšíme nebo zvětšíme podle vašeho zápěstí – i mimo standardní řadu XS–XXL.
Výměna zapínání a komponentů
Vyměníme ukončovací korálek, zapínání nebo poškozený kovový komponent za nový.
Doplnění korálku
Ztracený kámen doplníme co nejbližším kusem stejného druhu. U přírodních kamenů předem ukážeme, jak bude výsledek vypadat.
Doživotní servis
Prodloužená záruka pletených náramků
Na dámské i pánské pletené náramky včetně řady Dharma se vztahuje doživotní servis šňůry. Když se šňůra běžným nošením nebo únavou materiálu přetrhne či povolí, náramek vám bezplatně znovu upleteme, bez ohledu na to, jak dávno jste ho koupili.
Servis se týká šňůry, ne kamenů a komponentů: ztracené či poškozené kameny, rozbité zapínání nebo poškození nehodou opravíme za předem domluvenou cenu a dopravu spojenou se servisem hradí zákazník. Úplné podmínky jsou v čl. 10 obchodních podmínek.
Jak to probíhá
Čtyři kroky k opravenému šperku
Krok 01
Napište nám
Pošlete na [email protected] dvě fotografie šperku a pár slov o tom, co se stalo. Pokud znáte číslo objednávky, přidejte ho.
Krok 02
Posoudíme a navrhneme řešení
Obvykle do tří pracovních dnů se ozveme s tím, co šperk potřebuje, kolik to bude stát a kdy bude hotový. Cena platí předem – žádná překvapení po opravě.
Krok 03
Pošlete šperk do dílny
Po domluvě pošlete šperk doporučeně na provozovnu: Prusíkova 2577/16, Praha 5, 155 00. Nebo ho po předchozí domluvě přineste osobně.
Krok 04
Opravený se vrátí k vám
Šperk projde rukama, které ho vázaly, a vrátí se zpět Zásilkovnou. Stejné kameny, stejný kus – jen připravený na další roky nošení.
Reklamace, nebo servis?
Kdy je oprava zdarma a kdy je to servis
Reklamace – zdarma
Projevila se vada výroby či materiálu? Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců od převzetí. Reklamaci vyřizujeme bezplatně podle reklamačního řádu a o doručené reklamaci rozhodujeme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů.
Servis – za férovou cenu
Běžné opotřebení, natažené lanko po letech nošení, nehoda nebo úprava na přání do záruky nespadají – od toho je tu servis naší dílny. Cenu vám potvrdíme předem a vaše zákonná práva tím nejsou nijak dotčena.
Aby oprav bylo méně
Tři návyky, které šperku prodlouží život
Před vodou ho sundejte. Sprcha, bazén i úklid lanku a kamenům škodí. A parfém nechte zaschnout, než si náramek nasadíte.
Nasazujte přes zavřenou dlaň. Elastické lanko netahejte za jeden kámen – náramek roztáhněte rovnoměrně a přetáhněte přes zápěstí.
Ukládejte odděleně. Nejlépe do látkového sáčku nebo krabičky, aby se kameny neodíraly o jiné šperky.
Kompletní návody najdete v článcích jak pečovat o šperky z minerálů a jak čistit a nabíjet minerální náramky.
Časté dotazy
Servis a opravy: otázky a odpovědi
Jak dlouho oprava trvá?
Na e-mail s fotografiemi reagujeme obvykle do tří pracovních dnů posouzením a návrhem řešení. Termín dokončení vám potvrdíme spolu s cenou, než šperk pošlete.
Opravíte i náramek koupený před lety?
Ano. Náramky vyrábíme v naší pražské dílně, takže je umíme převázat nebo upravit i po letech nošení. Stáří kusu není překážka, napište nám.
Jak šperk bezpečně poslat?
Nejdřív nám napište na [email protected] — domluvíme se na postupu. Šperk pak pošlete doporučeně na provozovnu Prusíkova 2577/16, Praha 5, 155 00. Do balíčku přidejte kontakt a číslo objednávky, pokud ho znáte.
Co když už stejný kámen nemáte?
Přírodní kameny se kus od kusu liší a některé šarže už nejsou k dispozici. Chybějící korálek doplníme co nejbližším kamenem stejného druhu a vždy vám předem ukážeme, jak bude výsledek vypadat.
Kdy je oprava zdarma?
Pokud se na šperku projeví vada, na kterou se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, jde o reklamaci a řešíme ji bezplatně podle reklamačního řádu. Běžné opotřebení, nehody a úpravy na přání řeší placený servis. Výjimka: pletené náramky (včetně řady Dharma) mají doživotní záruku na šňůru. Když se šňůra běžným nošením přetrhne nebo povolí, náramek vám zdarma znovu upleteme. Bezplatná oprava se netýká ztracených či poškozených kamenů a komponentů ani poškození nehodou – i takový náramek vám ale dáme do pořádku, cenu potvrdíme předem. Dopravu spojenou se servisem hradí zákazník. Podrobné podmínky najdete v čl. 10 obchodních podmínek.
Kolik oprava stojí?
Cena záleží na rozsahu opravy a materiálu, který bude potřeba doplnit. Někdy stačí vyměnit prasklou šňůrku, jindy je potřeba náramek celý přeplést nebo doplnit ztracený korálek. Řešit můžeme také poškozené zapínání nebo úpravu velikosti, aby vám šperk zase dobře seděl. Pokud se celý náramek ztratil beze stopy, podívejte se, co podle tradice znamená ztráta náramku.
Pošlete nám prosím fotografii celého šperku, detail poškození a krátký popis toho, co se stalo. Pokud máte schované uvolněné korálky nebo další části, vyfoťte je také — pomůže nám to posoudit, co můžeme znovu použít. Podíváme se, jaká oprava dává smysl, a cenu vám potvrdíme předem e-mailem. Žádná nepříjemná překvapení. Pokud jde o vadu v záruční době, řešíme ji zdarma jako reklamaci podle reklamačního řádu.
Nevíte, do které kategorie váš případ patří? Napište nám, poradíme: [email protected] · +420 774 041 292
