Právní informace
Reklamační řád
Tento reklamační řád prakticky shrnuje, jak u nás reklamaci uplatníte a jak ji vyřídíme. Vaše práva a naše povinnosti závazně stanoví článek 9 Všeobecných obchodních podmínek a občanský zákoník; v případě rozporu platí pro spotřebitele vždy úprava, která je pro něj příznivější. Nic v tomto reklamačním řádu vaše zákonná práva nezužuje.
Prodávající: Trimakasi s.r.o., IČO: 06947654, se sídlem Bílkova 855/19, 110 00 Praha 1 – Staré Město Adresa pro zasílání reklamací (provozovna): Trimakasi s.r.o., Prusíkova 2577/16, 155 00 Praha 5 E-mail: [email protected], telefon: +420 774 041 292 (po–pá 9:00–17:00)
Co můžete reklamovat
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že si vlastnosti popsané na webovém rozhraní zachová v rámci obvyklé životnosti. Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí (je pak na nás prokázat opak).
Vadou naopak není přirozená rozmanitost přírodních minerálů (každý kámen je originál a od fotografie se může drobně lišit odstínem, kresbou či inkluzemi), rozdíl barev daný zobrazovacím zařízením, běžné opotřebení ani poškození způsobené nesprávným užíváním či péčí v rozporu s našimi pokyny. Podrobněji článek 9.2 obchodních podmínek.
Jak reklamaci uplatníte (nejrychlejší postup)
- Napište nám na [email protected]: číslo objednávky, popis vady a jaké řešení volíte (oprava / dodání nové věci / sleva / odstoupení od smlouvy). Žádný formulář k reklamaci nepotřebujete; stačí e-mail s popisem vady.
- Zašlete nám zboží na adresu provozovny Prusíkova 2577/16, 155 00 Praha 5 (ne na dobírku), nebo využijte zvýhodněnou zpětnou přepravu Zásilkovnou podle pokynů na stránce Vrácení a výměna zboží. Reklamaci můžete uplatnit i v našem sídle.
- Potvrzení o uplatnění reklamace vám vystavíme e-mailem: datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje.
Reklamaci nepodmiňujeme původním obalem, vyplněním konkrétního formuláře ani předchozím kontaktem s dopravcem. Doklad o koupi usnadní vyřízení; postačí i číslo objednávky.
Jaká máte práva
Má-li zboží vadu, volíte nejprve mezi opravou a dodáním nové věci bez vady; zvolený způsob můžeme odmítnout, jen je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy, nebo je zjevné, že vadu nevyřešíme v přiměřené době či bez značných obtíží pro vás.
Jak a dokdy reklamaci vyřídíme
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění a v této lhůtě vás o vyřízení informujeme; na delší lhůtě se můžeme jen výslovně dohodnout. Nestihneme-li to, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Po vyřízení vám vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, u opravy včetně doby jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
U oprávněné reklamace vám náleží náhrada účelně vynaložených nákladů na uplatnění (typicky poštovné v nejnižší nutné výši); požádejte o ni do 1 měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady. Opravené či vyměněné zboží vám zasíláme na naše náklady.
Doživotní servis pletených náramků
Nad rámec zákonných práv nabízíme u vybraných produktů dobrovolný servis a záruku za jakost (například bezplatné dopletení šňůry pletených náramků). Podmínky najdete na stránce Servis a opravy; vaše zákonná práva popsaná výše tím nejsou nijak zúžena.
Tento reklamační řád je účinný od 1. 10. 2026 a nahrazuje reklamační řád účinný od 3. 5. 2018.
