1. Kdy mohu očekávat zboží?
Většinu našeho zboží vyrábíme na zakázku až po objednání, aby bylo dokonale přizpůsobeno vašim požadavkům.
✅ Doba předání dopravci: do 3 pracovních dnů od objednání
✅ Doba doručení: obvykle 1–2 pracovní dny po odeslání
Pokud svou objednávku neobdržíte do 7 pracovních dnů, kontaktujte nás a my situaci obratem prověříme. Upozorňujeme, že v období se zvýšeným počtem objednávek (např. před Vánoci) se může doba doručení mírně prodloužit.
2. Jak mohu zboží vrátit/vyměnit?
Zboží můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu na adresu naší provozovny:
📍 Trimakasi s.r.o.
Sluneční náměstí 11, Praha 5, PSČ 15800
V případě zasílání zboží poštou důrazně doporučujeme odeslat zásilku doporučeně. V opačném případě nelze případnou ztracenou zásilku dohledat ani reklamovat.
Vrácení přes Zásilkovnu
Zboží můžete odeslat i přes podací místa Zásilkovny:
❌ Nezasílejte zboží přímo na adresy níže jako adresu doručení – jde o výdejní místa Zásilkovny. Zásilku je třeba podat jako zásilku k vyzvednutí s uvedením identifikátoru pobočky.
📍 ELIQUIDSHOP.CZ
Praha 13, Petržílkova 2583/12
Identifikátor pobočky: 2594
📍 Aldig copycentrum
V Hůrkách 2141/9
Identifikátor pobočky: 204
Součástí zásilky by měl být vyplněný formulář pro vrácení/výměnu nebo poznámka s číslem objednávky, jménem a požadavkem (např. výměna, vrácení), aby mohlo být zboží řádně identifikováno.
Bez těchto informací nemusí být vrácení nebo reklamace možné vyřídit.
Fakturační adresa neslouží pro vracení zboží – zásilky na ni nebudou přijaty.
3. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením a sledovacím číslem, které můžete použít ke sledování zásilky na webu dopravce.
4. Co dělat, pokud obdržím poškozené nebo jiné zboží?
Pokud obdržíte poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem nebo telefonicky.
Pro urychlené řešení si připravte:
✅ Číslo objednávky
✅ Fotografie poškození produktu
✅ Fotografie obalu (pokud byl poškozen během dopravy)
Před rozbalením zkontrolujte, zda není obal poškozen. Pokud ano, doporučujeme sepsat s dopravcem škodní protokol nebo zásilku nepřebírat.
V případě chybného zboží jej nepoužívejte a uchovejte v původním stavu včetně obalu. Pro uznání reklamace je nutné kontaktovat dopravce a zároveň i nás.
5. Jak mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Pokud potřebujete upravit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve telefonicky nebo e-mailem.
Pokud už byla objednávka odeslána, nelze ji zastavit a je nutné postupovat podle podmínek pro vrácení zboží. Proto doporučujeme jednat rychle, abychom mohli žádost vyřídit včas.
6. Nepřišel mi potvrzující e-mail o objednávce
Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail, zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné. Pokud e-mail nenajdete, možná jste zadali chybnou adresu nebo nebyla objednávka dokončena.
Zkontrolujte si výpis z účtu, zda byla provedena platba. Pokud si nejste jisti, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu info@trimakasi.cz nebo ve všední dny 9:00–17:00 na +420 774 041 292. Neurgentní dotazy prosím směrujte přednostně e-mailem.
Máte další dotazy? Jsme tu pro vás! 😊