Časté dotazy ohledně objednávek

1. Kdy mohu očekávat zboží?
2. Máte dopravu zdarma?
3. Jak mohu zboží vrátit/vyměnit?
4. Jak mohu sledovat svou objednávku?
5. Co dělat, pokud obdržím poškozené nebo jiné zboží?
6. Jak mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
7. Nepřišel mi potvrzující e-mail o objednávce

Kdy mohu očekávat zboží?

Většinu šperků ze standardní nabídky ručně kompletujeme až po přijetí objednávky. Ruční kompletace ani výběr nabízené velikosti neomezují vaše právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů; skutečnou zakázkovou výrobu sjednáváme individuálně.

✅ Doba předání dopravci: do 3 pracovních dnů od uhrazení ceny (u dobírky od uzavření smlouvy)

✅ Doba doručení: obvykle 1–2 pracovní dny po odeslání

Pokud svou objednávku neobdržíte do 7 pracovních dnů, kontaktujte nás a my situaci obratem prověříme. Upozorňujeme, že v období se zvýšeným počtem objednávek (např. před Vánoci) se může doba doručení mírně prodloužit.

Jak mohu zboží vrátit/vyměnit?

Zboží můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu na adresu naší provozovny:

📍 Trimakasi s.r.o.
Prusíkova 2577/16, Praha 5, PSČ 155 00

V případě zasílání zboží poštou důrazně doporučujeme odeslat zásilku doporučeně. V opačném případě nelze případnou ztracenou zásilku dohledat ani reklamovat.

Součástí zásilky by měl být vyplněný formulář pro vrácení/výměnu nebo poznámka s číslem objednávky, jménem a požadavkem (např. výměna, vrácení), aby mohlo být zboží řádně identifikováno.

Bez těchto informací nemusí být vrácení nebo reklamace možné vyřídit.
Fakturační adresa neslouží pro vracení zboží – zásilky na ni nebudou přijaty.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením a sledovacím číslem, které můžete použít ke sledování zásilky na webu dopravce.

Co dělat, pokud obdržím poškozené nebo jiné zboží?

Pokud obdržíte poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem nebo telefonicky.

Pro urychlené řešení si připravte:

✅ Číslo objednávky

✅ Fotografie poškození produktu

✅ Fotografie obalu (pokud byl poškozen během dopravy)

Před rozbalením zkontrolujte, zda není obal poškozen. Pokud ano, doporučujeme sepsat s dopravcem škodní protokol nebo zásilku nepřebírat.

Obdrželi jste poškozené nebo jiné než objednané zboží? Napište nám na [email protected] a popište problém; číslo objednávky a fotografie nám pomohou vše rychle vyřešit. Reklamaci uplatňujete u nás a řešení s dopravcem zajistíme my; předchozí kontakt s dopravcem ani původní obal nejsou podmínkou reklamace.

Jak mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Pokud potřebujete upravit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve telefonicky nebo e-mailem.

Pokud už byla objednávka odeslána, nelze ji zastavit a je nutné postupovat podle podmínek pro vrácení zboží. Proto doporučujeme jednat rychle, abychom mohli žádost vyřídit včas.

Nepřišel mi potvrzující e-mail o objednávce

Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail, zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné. Pokud e-mail nenajdete, možná jste zadali chybnou adresu nebo nebyla objednávka dokončena.

Zkontrolujte si výpis z účtu, zda byla provedena platba. Pokud si nejste jisti, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu [email protected] nebo ve všední dny 9:00–17:00 na +420 774 041 292. Neurgentní dotazy prosím směrujte přednostně e-mailem.

Máte další dotazy? Jsme tu pro vás! 😊