1. Kdy mohu očekávat zboží?
Většinu našeho zboží vyrábíme na zakázku vždy až po objednání, aby bylo dokonale přizpůsobeno vašim požadavkům.
✅ Doba předání dopravci: do 3 pracovních dnů od objednání
✅ Doba doručení: obvykle 1–2 pracovní dny po odeslání
Pokud svou objednávku neobdržíte do 7 dnů, kontaktujte nás a my situaci obratem prověříme.
2. Jak mohu zboží vrátit/vyměnit?
Zboží můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu na adresu naší provozovny:
📍 Trimakasi s.r.o.
Sluneční náměstí 11, Praha 5, PSČ 15800
Vrácení přes Zásilkovnu
Zboží můžete odeslat i přes podací místa Zásilkovny:
📍 ELIQUIDSHOP.CZ
Praha 13, Petržílkova 2583/12
Identifikátor pobočky: 2594
📍 Aldig copycentrum
V Hůrkách 2141/9
Identifikátor pobočky: 204
❌ Důležité: Spolu se zbožím prosím zašlete vyplněný formulář pro vrácení/výměnu.
Upozorňujeme, že fakturační adresa neslouží pro vrácení zboží – zásilky na ni nebudou přijaty.
3. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením a sledovacím číslem, které můžete použít k sledování vaší zásilky prostřednictvím webové stránky dopravce.
4. Co dělat, pokud obdržím poškozené nebo jiné zboží?
Pokud obdržíte poškozené zboží nebo jiné zboží, než jste si objednali, prosím, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem nebo telefonicky.
Abychom mohli situaci co nejrychleji vyřešit, připravte si následující:
✅ Číslo objednávky
✅ Fotografie poškození produktu
✅ Fotografie obalu, pokud byl během přepravy poškozen nebo narušen
Před rozbalením zásilky prosím zkontrolujte, zda obal nevykazuje známky poškození, natržení či neoprávněného otevření. Pokud zjistíte viditelné poškození obalu při převzetí zásilky, doporučujeme sepsat s dopravcem škodní protokol nebo zásilku nepřebírat.
V případě chybně zaslaného zboží prosíme, abyste jej nepoužívali a uchovali v původním stavu včetně obalu, dokud situaci nevyřešíme.
5. Jak mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Pokud potřebujete upravit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte nás co nejdříve telefonicky nebo e-mailem. Uděláme vše pro to, abychom vaši žádost zpracovali včas.
Pokud však objednávka již byla odeslána, nelze ji zastavit a bude nutné postupovat dle našich podmínek pro vrácení zboží. Doporučujeme proto jednat co nejrychleji, aby bylo možné vaši žádost vyřídit bez zbytečných komplikací.
6. Nepřišel mi potvrzující e-mail o objednávce?
Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail o objednávce, nejprve zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné ve své e-mailové schránce. Pokud e-mail nenajdete ani tam, je možné, že byla zadána nesprávná e-mailová adresa, nebo objednávka nebyla úspěšně dokončena.
Pro jistotu si můžete zkontrolovat výpis z účtu, zda proběhla platba. Pokud si stále nejste jisti, zda byla objednávka úspěšně vytvořena, neváhejte nás kontaktovat – rádi vám pomůžeme.
Máte další dotazy? Jsme tu pro vás! 😊